Hinnoittelu on avainasemassa liiketoiminnan kasvattamisessa ja kannattavuuden varmistamisessa. Asiantuntijayritykset tarjoavat erilaisia palveluita ja osaamista ja siksi hinnoittelun tulee olla joustavaa ja kohdennettua. Tässä blogissa tutustumme jatkuvaan kiinteähintaisen palvelun malliin, sen etuihin, haittoihin sekä tilanteisiin, joissa jatkuvan kiinteähintaisen palvelun käyttäminen on viisainta.
Mikä jatkuva kiinteähintainen palvelu?
Jatkuva kiinteähintainen palvelu viittaa sopimukseen tai palvelumalliin, jossa asiakas maksaa säännöllisen, etukäteen määritellyn summan tietyistä palveluista tai tuotteista määräajoin (esim. kuukausittain, vuosittain). Tämä hinnoittelumalli takaa asiakkaalle ennakoitavuuden kustannuksissa ja helpon budjetoinnin, koska maksu on sama riippumatta siitä, kuinka paljon tai kuinka vähän palvelua käytetään tietyn ajanjakson aikana. Palveluntarjoaja taas saa vakautta ja ennustettavuutta tulovirtoihinsa. Jatkuva kiinteähintainen palvelu sopii erityisen hyvin tilauspohjaisiin palveluihin, kuten ohjelmistojen SaaS-malleihin (Software as a Service), pilvipalveluihin, ylläpitopalveluihin tai muihin ammattipalveluihin, jotka tarjoavat jatkuvaa arvoa asiakkaalleen. Ammattipalvelun ja tilauspohjaisen palvelun yhdistelmästä esimerkkinä on kirjanpitopalvelu, jota asiakas tarvitsee toistaiseksi ja jossa tehdään joka kuukausi tai useammin sovitut toimenpiteet ja se sisältää usein myös ohjelmistopalvelut.
Esimerkki: Valjaan liiketoiminta perustuu valtaosin kiinteähintaisiin jatkuviin sopimuksiin. Tarjoamme asiakkaille ennustettavan kuukausittain kustannuksen. Sovittua kiinteää kuukausittaista hintaa vastaan suoritamme sovitun palvelupaketin mukaiset työt, jotka normaalien kuukausittaisten toimien lisäksi sisältävät myös vuosittain tehtävän tilinpäätöksen ja veroilmoituksen sekä proaktiiviset palvelukokoukset. Lisäksi vastaamme asiakkaiden kysymyksiin puhelimitse ja sähköpostitse, tämä myös kuuluu paketin hintaan. Laajemmista neuvontatoimeksiannoista sovimme asiakkaan kanssa erikseen.
Edut
- Ennustettava liikevaihto ja helpompi resursoida.
- Palvelun hinta on asiakkaalle helpommin ennustettavissa ja asiakas mahdolliset lisäveloitukset ja niiden vaikutus on helpommin rajattavissa ja arvioitavissa.
- Tehokkaasti tuotetut palvelut ja esimerkiksi automaatio mahdollistavat liiketoiminnan kasvattamisen ilman henkilöstöresurssien lisäämistä.
- Palveluntarjoajalla on intresseissä kehittää palvelutuotantoa ja tuottaa laadukasta palvelua
- Automaation, lisäarvopalveluiden, tehostamisen ja henkilöstön koulutuksen yhdistelmällä on mahdollista saavuttaa korkeampi kate.
Haitat
- Palveluun kuulumattomat työt (ns. scope creep). Tiimi voi tietämättään suorittaa palvelupakettiin kuulumattomia töitä ja yli palvella asiakasta. Pakettiin kuulumattomista töistä tulee sopia asiakkaan kanssa aina erikseen.
- Mikäli yksittäisen asiakkaan osuus yrityksen liikevaihdosta on suuri, niin mahdollinen hinnoitteluvirhe näkyy kannattavuutta heikentävänä.
- Mikäli merkittävä asiakkuus päättyy, niin uusien korvaavien asiakkaiden hankinta ei onnistu samanaikaisesti. Tätä riskiä voi hallita sopimalla pidempiä irtisanomisaikoja.
- Monesti uuden asiakkuuden käynnistysvaihe sitoo enemmän resursseja ja paras tehokkuus saavutetaan vasta jonkin ajan kuluessa.
Eikö jatkuvan kiinteähintaisen palvelun malli tuntunutkaan yrityksesi tarpeisiin parhaiten sopivalta hinnoittelumallilta? Eipä hätää, Valjaan asiantuntijayrityksille suunnatut hinnoittelublogit löydät täältä:
Osa 4: Arvoperusteinen hinnoittelu
Osa 5: Tulospohjainen hinnoittelu ja riskinjakomallit
Janoatko lisää tietoa?
Eikö jatkuva kiinteähintainen palvelu tuntunutkaan yrityksesi tarpeisiin parhaiten sopivalta hinnoittelumallilta? Eipä hätää, Valjaan asiantuntijayrityksille suunnatun laajemman hinnoitteluoppaan löydät täältä. Lataa opas ja ole rohkeasti yhteydessä meihin, niin etsitään yhdessä yritystäsi parhaiten palveleva hinnoittelumalli.
